Rabu, 22 Apr 2020, 14:32:04 WIB, 1187 View
Kategori : Laporan
PELAYANAN DAN PENYELESAIAN PENGADUAN
BULAN APRIL 2020
| BAGIAN I : JENIS PRODUK DAN/ATAU LAYANAN DAN PERMASALAHAN YANG DIADUKAN | ||||||||
| No | Jenis Kegiatan | Jenis Produk dan/atau Layanan | Kategori Permasalahan (a) |
Deskripsi Kategori Permasalahan | Jumlah (b) |
Status Penyelesaian | ||
| Selesai (c) |
Tidak Selesai (d) |
Dalam Proses (e) |
||||||
| 1 | Konvensional | Tabungan | Lainnya:…(sebutkan) | Cetakan tabungan kurang jelas | 2 | 2 | 0 | 0 |
| 2 | Konvensional | Kredit/Pembiayaan Modal Kerja | Lainnya:…(sebutkan) | Pinjaman tidak di ACC bank | 1 | 1 | 0 | 0 |
| 3 | Konvensional | Kredit/Pembiayaan Modal Kerja | Denda/Penalti | 1 | 1 | 0 | 0 | |
| Total | 4 | 4 | 0 | 0 | ||||
| BAGIAN II : PENGADUAN YANG DISELESAIKAN DALAM MASA LAPORAN | ||||
| No | KETERANGAN | JUMLAH | ||
| ≤ 20 Hari (a) |
20 Hari < X ≤ 40 Hari (b) |
> 40 Hari (c) |
||
| 1. | Pengaduan Yang Diterima Pada Periode Pelaporan Sebelumnya | |||
| a. Telah diselesaikan | 0 | 0 | 0 | |
| b. Sedang dalam proses penyelesaian | 0 | 0 | 0 | |
| SUB TOTAL | 0 | 0 | 0 | |
| 2. | Pengaduan Yang Diterima Dalam Periode Pelaporan | |||
| a. Telah diselesaikan | 4 | 0 | 0 | |
| b. Sedang dalam proses penyelesaian | 0 | 0 | 0 | |
| SUB TOTAL | 4 | 0 | 0 | |
| TOTAL | 4 | 0 | 0 | |
| BAGIAN III : ALTERNATIF PENYELESAIAN SENGKETA | |||
| No | JENIS LEMBAGA | NAMA LEMBAGA | JUMLAH |
| 1. | Penyelesaian sengketa melalui LAPS | Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Perbankan Indonesia | 0 |
| 2. | Penyelesaian sengketa melalui Pengadilan | 0 | |
| 3. | |||
| 4. | |||
| BAGIAN IV : PENYEBAB PENGADUAN | ||
| No | KETERANGAN | JUMLAH |
| 1. | Pemahaman karakteristik produk oleh Konsumen | 0 |
| 2. | Informasi produk kurang memadai | 0 |
| 3. | Gangguan / kerusakan perangkat dan sistem teknologi informasi | 0 |
| 4. | Perubahan / pemutusan akad / perjanjian / kontrak | 0 |
| 5. | Kelalaian Konsumen | 0 |
| 6. | Kelalaian Pelaku Usaha Jasa Keuangan | 0 |
| 7. | Tindak pidana Pelaku Usaha Jasa Keuangan | 0 |
| 8. | Nasabah kurang pemahamannya | 4 |
| TOTAL | 4 | |
| BAGIAN V : PUBLIKASI NEGATIF | ||
| No | KETERANGAN | JUMLAH |
| 1. | Pengaduan Konsumen Pada Media Massa | 0 |
| a. Cetak | 0 | |
| b. Elektronik | 0 | |
| 2. | Artikel media | 0 |
| a. cetak | 0 | |
| b. Elektronik | 0 | |
| 3. | Liputan media | 0 |
| a. Cetak | 0 | |
| b. Elektronik | 0 | |
| 4. | Publikasi / tulisan di tempat umum | 0 |
| 5. | Media Sosial, Surat Elektronik | 0 |
| 6. | di WEBSITE PT BPR Nusamba Ampel | 0 |
| TOTAL | 0 | |
