BAGIAN I : JENIS PRODUK DAN/ATAU LAYANAN DAN PERMASALAHAN YANG DIADUKAN
PELAYANAN DAN PENYELESAIAN PENGADUAN
BULAN APRIL 2020
No
Jenis Kegiatan
Jenis Produk dan/atau Layanan
Kategori Permasalahan
(a)Deskripsi Kategori Permasalahan
Jumlah
(b)Status Penyelesaian
Selesai
(c)Tidak Selesai
(d)Dalam Proses
(e)
1
Konvensional
Tabungan
Lainnya:…(sebutkan)
Cetakan tabungan kurang jelas
2
2
0
0
2
Konvensional
Kredit/Pembiayaan Modal Kerja
Lainnya:…(sebutkan)
Pinjaman tidak di ACC bank
1
1
0
0
3
Konvensional
Kredit/Pembiayaan Modal Kerja
Denda/Penalti
1
1
0
0
Total
4
4
0
0
BAGIAN II : PENGADUAN YANG DISELESAIKAN DALAM MASA LAPORAN
No
KETERANGAN
JUMLAH
≤ 20 Hari
(a)20 Hari < X ≤ 40 Hari
(b)> 40 Hari
(c)
1.
Pengaduan Yang Diterima Pada Periode Pelaporan Sebelumnya
a. Telah diselesaikan
0
0
0
b. Sedang dalam proses penyelesaian
0
0
0
SUB TOTAL
0
0
0
2.
Pengaduan Yang Diterima Dalam Periode Pelaporan
a. Telah diselesaikan
4
0
0
b. Sedang dalam proses penyelesaian
0
0
0
SUB TOTAL
4
0
0
TOTAL
4
0
0
BAGIAN III : ALTERNATIF PENYELESAIAN SENGKETA
No
JENIS LEMBAGA
NAMA LEMBAGA
JUMLAH
1.
Penyelesaian sengketa melalui LAPS
Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Perbankan Indonesia
0
2.
Penyelesaian sengketa melalui Pengadilan
0
3.
4.
BAGIAN IV : PENYEBAB PENGADUAN
No
KETERANGAN
JUMLAH
1.
Pemahaman karakteristik produk oleh Konsumen
0
2.
Informasi produk kurang memadai
0
3.
Gangguan / kerusakan perangkat dan sistem teknologi informasi
0
4.
Perubahan / pemutusan akad / perjanjian / kontrak
0
5.
Kelalaian Konsumen
0
6.
Kelalaian Pelaku Usaha Jasa Keuangan
0
7.
Tindak pidana Pelaku Usaha Jasa Keuangan
0
8.
Nasabah kurang pemahamannya
4
TOTAL
4
BAGIAN V : PUBLIKASI NEGATIF
No
KETERANGAN
JUMLAH
1.
Pengaduan Konsumen Pada Media Massa
0
a. Cetak
0
b. Elektronik
0
2.
Artikel media
0
a. cetak
0
b. Elektronik
0
3.
Liputan media
0
a. Cetak
0
b. Elektronik
0
4.
Publikasi / tulisan di tempat umum
0
5.
Media Sosial, Surat Elektronik
0
6.
di WEBSITE PT BPR Nusamba Ampel
0
TOTAL
0